Política de Privacidad de VetAlba Care
En VetAlba Care, la protección de su privacidad y sus datos personales es de suma importancia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información cuando usted visita nuestro sitio web o interactúa con nuestros servicios de atención veterinaria. Nos comprometemos a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y otras leyes de protección de datos aplicables.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información en relación con los servicios de diagnóstico animal, cirugía, medicina preventiva, rehabilitación de mascotas, servicios veterinarios de emergencia y consultoría de nutrición para mascotas que ofrecemos:
- Información Personal que Usted Nos Proporciona Directamente: Esto incluye, pero no se limita a, su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, e información relacionada con su mascota (nombre, especie, raza, historial médico) cuando registra una cuenta, solicita una cita, se suscribe a nuestros boletines, participa en encuestas o se comunica con nosotros directamente.
- Datos del Paciente Animal: Información clínica relevante para la atención de su mascota, incluyendo diagnósticos, tratamientos, resultados de pruebas, historial de vacunas y notas quirúrgicas. Estos datos son cruciales para proporcionar servicios veterinarios precisos y efectivos.
- Información Recopilada Automáticamente: Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo y cómo interactúa con nuestro sitio, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, horarios de acceso y sitios web de referencia. Esto se hace a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.
2. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales según el RGPD:
- Necesidad Contractual: Para cumplir con un contrato o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato (ej. gestionar citas, proporcionar servicios veterinarios).
- Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, mantener la seguridad de nuestro sitio web, prevenir fraudes, y para otros fines comerciales legítimos, siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre los nuestros.
- Consentimiento: Cuando sea legalmente requerido, o si la base legal no se aplica, obtendremos su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales para fines específicos (ej. envío de boletines informativos). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Obligación Legal: Para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos (ej. requisitos contables o fiscales).
3. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información que recopilamos para diversos propósitos:
- Para proporcionar, operar y mantener nuestro sitio web y nuestros servicios veterinarios.
- Para programar y gestionar sus citas veterinarias.
- Para realizar diagnósticos, tratamientos y procedimientos quirúrgicos en sus mascotas.
- Para gestionar su cuenta y comunicarse con usted, incluyendo actualizaciones de servicio, información sobre citas y respuestas a sus consultas.
- Para mejorar y personalizar su experiencia en nuestro sitio web.
- Para comprender y analizar cómo utiliza nuestro sitio web, lo que nos permite mejorar su funcionalidad y contenido.
- Para fines de marketing y promoción (con su consentimiento cuando sea necesario), como enviarle boletines informativos, ofertas especiales y actualizaciones sobre nuestros servicios.
- Para fines de seguridad, prevención de fraudes y cumplimiento legal.
4. Cómpartir Su Información
No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes situaciones:
- Proveedores de Servicios: Podemos compartir su información con proveedores de servicios de terceros que realizan funciones en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de alojamiento, servicios de correo electrónico y servicios de marketing. Estos terceros solo tienen acceso a la información personal que necesitan para realizar sus funciones y están obligados a mantener la confidencialidad de la información.
- Requerimientos Legales: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (Ej., una orden judicial o una citación).
- Protección de Derechos: Podemos divulgar su información cuando creamos que es necesario para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona, violaciones de nuestros términos de servicio o acuerdos, o según lo exija la ley.
- Transferencias de Negocio: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o liquidación, su información podría ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos por correo electrónico y/o un aviso prominente en nuestro sitio web de cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal, así como de las opciones que pueda tener con respecto a su información personal.
5. Retención de Datos
Conservaremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que un período de retención más largo sea requerido o permitido por la ley (por ejemplo, para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos).
- Los historiales clínicos de sus mascotas se mantendrán según lo exijan las normativas veterinarias aplicables.
- Los datos de contacto y de cuenta se retendrán mientras usted mantenga una relación con nosotros o hasta que usted solicite su eliminación, salvo obligación legal en contrario.
6. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando sea apropiado.
- Controles de acceso estrictos a los sistemas y datos que contienen información personal.
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
- Regularmente revisamos nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos para garantizar la implementación continua de las mejores prácticas de seguridad.
A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
7. Sus Derechos de Protección de Datos (RGPD)
Usted tiene los siguientes derechos de protección de datos en virtud del RGPD:
- Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales.
- Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o a que complete la información que considere incompleta.
- Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Restricción del Tratamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Oponerse al Tratamiento: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Presentar una Queja: Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora de protección de datos (en España, la Agencia Española de Protección de Datos - AEPD) si considera que nuestro tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en nuestra dirección física que se indica a continuación. Responderemos a su solicitud en un plazo de un mes.
8. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de protección de datos, puede contactarnos en:
VetAlba Care
2847 Calle de San Vicente, Floor 3
Valencia, Valencian Community, 46010
España